Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady dokonywania zwrotów produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Pikantny Smak, działającego pod adresem https://pikantny-smak.shop.
Właścicielem sklepu internetowego jest Pikantny Smak, adres: woj. PODKARPACKIE, pow. mielecki, gm. Mielec, miejsc. Mielec, ul. Przemysłowa, nr 51A, 39-300, telefon kontaktowy: +48573639871, adres e-mail: info@pikantny-smak.shop.
Niniejsza Polityka Zwrotów została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE dotyczącą praw konsumentów,
– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
– Kodeksem cywilnym,
– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
– przepisami dotyczącymi handlu elektronicznego,
– zasadami przejrzystości oraz uczciwej reklamy wymaganymi przez Google Ads.
- Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
- Procedura zwrotu
W celu dokonania zwrotu klient powinien:
– poinformować sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy,
– przesłać informację drogą elektroniczną na adres info@pikantny-smak.shop lub pisemnie na adres sprzedawcy,
– zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu,
– odesłać produkt na adres wskazany przez sprzedawcę.
Klient powinien podać:
– imię i nazwisko,
– numer zamówienia,
– numer telefonu lub adres e-mail,
– nazwę zwracanego produktu,
– datę otrzymania zamówienia,
– informację dotyczącą żądania zwrotu.
- Termin zwrotu produktu
Klient zobowiązany jest do odesłania produktu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
- Zwrot płatności
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
- Stan zwracanego produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania produktu.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem normalnego zakresu zapoznania się z produktem.
Zaleca się zwrot produktu wraz z oryginalnym opakowaniem, jeśli jest ono dostępne.
- Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:
– produktów wykonanych według specyfikacji klienta,
– produktów szybko psujących się,
– produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
– produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
– usług wykonanych w pełni za zgodą konsumenta.
- Reklamacje dotyczące produktów
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu klient ma prawo do:
– złożenia reklamacji,
– żądania naprawy,
– wymiany produktu,
– obniżenia ceny,
– odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres info@pikantny-smak.shop lub pisemnie na adres sprzedawcy.
- Procedura reklamacyjna
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
– dane klienta,
– numer zamówienia,
– opis problemu,
– datę zauważenia problemu,
– żądanie klienta.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wymaganym obowiązującymi przepisami prawa.
Klient zostanie poinformowany o wyniku postępowania reklamacyjnego drogą elektroniczną lub telefonicznie.
- Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku uznania reklamacji sprzedawca może zwrócić uzasadnione koszty związane z reklamacją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Odpowiedzialność klienta
Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego produktu.
Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe podczas transportu wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez klienta.
- Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazane podczas procedury zwrotu lub reklamacji przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu, reklamacji oraz wypełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Administratorem danych jest Pikantny Smak.
Klient ma prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Rozwiązywanie sporów
Wszelkie spory związane ze zwrotami lub reklamacjami strony zobowiązują się rozwiązywać polubownie.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Postanowienia końcowe
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych.
Zmiany nie wpływają na prawa klientów wynikające z zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie.
Aktualna wersja dokumentu publikowana jest na stronie https://pikantny-smak.shop.
Kontakt:
Pikantny Smak
woj. PODKARPACKIE, pow. mielecki, gm. Mielec, miejsc. Mielec, ul. Przemysłowa, nr 51A, 39-300
Telefon: +48573639871
E-mail: info@pikantny-smak.shop